Vá direto ao ponto!
A confiança do paciente não precisa ser sustentada por respostas imediatas, mas pela segurança de que sua dúvida será esclarecida corretamente. Na enfermagem, reconhecer que uma informação ainda não foi confirmada é uma atitude importante para evitar orientações equivocadas.
Como responder sem comprometer a segurança
Quando uma pergunta envolve medicamentos, procedimentos, resultados de exames ou previsão de alta, a informação deve ser conferida antes de ser transmitida. Se o profissional não souber responder, o mais adequado é explicar que será necessário verificar com a equipe responsável.
Imagine um paciente que pergunta se determinado medicamento poderá ser suspenso naquele dia. Como a decisão depende da avaliação médica, não deve ser prometida uma alteração na prescrição. A dúvida pode ser encaminhada ao enfermeiro ou médico responsável, e o retorno deve ser realizado assim que houver uma orientação confirmada.
Outra situação acontece quando um familiar pergunta por que um exame foi alterado. Mesmo que o profissional conheça possíveis causas, a interpretação daquele resultado depende do contexto clínico. Nesse caso, a informação deve ser esclarecida com a equipe responsável, evitando conclusões precipitadas ou explicações que possam gerar ansiedade.
A comunicação também faz parte do cuidado
A dúvida deve ser acolhida sem constrangimento, utilizando uma linguagem simples e respeitosa. Frases como “vou confirmar essa informação para orientar você corretamente” ajudam a demonstrar responsabilidade e mantêm o paciente informado sobre o próximo passo.
O Código de Ética dos Profissionais de Enfermagem estabelece que a assistência deve ser prestada com responsabilidade, segurança e respeito aos direitos da pessoa. Portanto, informações não confirmadas não devem ser apresentadas como certezas, especialmente quando podem influenciar decisões relacionadas à saúde.
Cuidados de enfermagem
Escute a pergunta, identifique se ela está dentro de sua competência profissional e confirme as informações em fontes confiáveis ou com o responsável pela decisão. Encaminhe dúvidas clínicas quando necessário, retorne ao paciente após o esclarecimento e registre orientações relevantes conforme a rotina institucional.
Não saber uma resposta imediatamente não compromete a assistência. O risco está em improvisar uma informação, ultrapassar os limites profissionais ou deixar uma dúvida importante sem encaminhamento.
Não Sabe Responder ao Paciente? Saiba Agir
- Reconheça quando uma informação precisa ser confirmada
- Não ofereça respostas clínicas sem segurança
- Encaminhe dúvidas ao profissional responsável
- Retorne ao paciente após esclarecer a informação
Referências:
- CONSELHO FEDERAL DE ENFERMAGEM (COFEN). Resolução Cofen nº 564, de 6 de dezembro de 2017. Aprova o novo Código de Ética dos Profissionais de Enfermagem. Brasília, DF: Cofen, 2017. Disponível em: https://www.cofen.gov.br/resolucao-cofen-no-5642017/.
- WORLD HEALTH ORGANIZATION (WHO). Patient safety. Geneva: WHO. Disponível em: https://www.who.int/health-topics/patient-safety.
Como Explicar um Procedimento ao Paciente
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Conta pra gente qual assunto você quer ver esmiuçado e transformado em ilustração no próximo post!
Christiane Ribeiro
Profissional de enfermagem com experiência na assistência ao paciente crítico adulto em ambiente de terapia intensiva. Une a vivência clínica à inovação digital e criativa, atuando na produção de conteúdos educacionais, ilustração digital e no desenvolvimento web de ferramentas e recursos interativos (PHP, CSS e JavaScript).
É responsável pelo projeto Enfermagem Ilustrada, plataforma de educação em enfermagem criada para facilitar o acesso a conteúdos, conceitos, procedimentos, cálculos e informações úteis para estudantes e profissionais da área.
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